No obstante, también los consumidores se quejan por la demora en la reposición de servicios básicos y telefonía (15%), los problemas derivados de la suspensión del transporte como aerolíneas y buses (13,4%) y otros como la interrupción de servicios como alarmas de seguridad, suspensión de eventos o dificultades para ejercer los seguros.

Al respecto, el director nacional del Sernac, José Roa, aseguró que espera que las empresas entreguen facilidades y no dificultades a los consumidores cuando está llegando la hora de las soluciones y no de las explicaciones. "Es de esperar que las empresas no esperen a estar frente a un juez para responder.”

El Sernac explicó que los consumidores deben tener presente que "la Ley de Calidad de la Vivienda los resguarda ante fallas estructurales durante 10 años, ante defectos en las terminaciones durante 3 años, y 5 años para daños en las instalaciones.”

Sin embargo, el organismo fiscalizador aseguró que "como los consumidores no somos expertos para determinar qué daño es estructural y cuál no, es importante que los consumidores se organicen, tomen contacto con el municipio para que facilite a un experto y con ese diagnóstico se acerquen a la empresa para que responda.”

"Si no obtiene respuesta, acérquese al Sernac que está trabajando en coordinación con el Ministerio de Vivienda, o directamente en la Justicia", agregó Roa.

Según el Sernac "las empresas deben responder por todo el daño que un trabajo mal hecho les causó a los consumidores y eso puede incluir hospedaje u otros gastos en los que el consumidor tuviera que incurrir por abandonar la propiedad, y el daño moral causado.”

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